Решение распространенных проблем и ремонт детских смарт-часов

Детские умные часы обычно делают прочными с помощью дополнительной защиты, ведь производители понимают, что редкий ребенок способен усидеть на месте и быть аккуратным. Несмотря на это поломки случаются как механические, так и системные.

Распространенные проблемы детских смарт-часов

Большинство проблем, возникающих по причине неверных настроек, можно решить самостоятельно.

Не включаются

Если не включаются детские часы с GPS-трекером, то, скорее всего, это происходит по причине полного разряда батареи. Нужно подключить их к источнику электропитания и подождать некоторое время. Когда появится значок зарядки, устройство можно включить.

В худшем случае Smart Watch могут не включаться из-за сильных механических повреждений. Если зарядка не помогла, нужно отнести гаджет в сервис на диагностику.

Не выключаются

Smart Watch не выключаются, если продолжают принимать спутниковый сигнал. Перед их отключением нужно ограничить доступ к сети (например, вынуть сим-карту или зайти в место с плохим приемом сигнала).

Быстро разряжаются

Причиной быстрой разрядки батареи Baby Watch могут стать:

• слишком активное использование устройства, постоянный обмен сообщениями;
• обновление геолокации чаще, чем 1 раз в 10 минут (можно исправить в «Настройках»);
• некачественная батарея (если проводилась замена).

Не работает GPS

Невозможность получения сигнала GPS происходит либо тогда, когда отключена технология LBS (нужно включить), либо в закрытых помещениях или отдаленных от населенных пунктов местах, где часы не могут поймать сигнал спутника.

Показывают китайскую карту

На Smart Watch она отображается, когда не получены настройки геолокации. Нужно выполнить несколько действий:

1. Нажать «Уточнить местоположение» на экране карты.
2. Перевести опцию LBS в активный режим.
3. Настроить язык, часовой пояс и время.

В результате появится карта окружающей территории на том языке, который указан в настройках устройства.

Ошибка «Нет сетевого оборудования»

Сетевые ошибки связаны с интернетом: слабым сигналом, невозможностью подключиться к сети, неверными настройками.

Когда появляется

Ошибка на детских GPS-часах «Нет сетевого оборудования» может появиться при попытке: 1) отправить на часы сообщение; 2) изменить что-то в настройках (добавить или удалить контакт, установить или изменить дату и время, перезвонить кому-то). При появлении окошка с уведомлением продолжить выполняемое действие невозможно.

Причины возникновения

Причин ошибки «Нет сетевого подключения» может быть несколько:

1. Неправильно вставлена сим-карта.
2. Отрицательный баланс, что не позволяет подключиться к интернету.
3. Неверные настройки точки доступа APN (ошибка может возникнуть при первом запуске Baby Watch).
4. Отсутствие сети в месте нахождения часов (толстые стены, метро, удаленность от вышек и т. п.).

Алгоритм устранения

Решение проблемы зависит от ее причины. Нужно либо переустановить сим-карту, либо пополнить баланс, либо выйти на место, где ловит сеть. Если ничего из перечисленного не помогло, то дело может быть в ошибке сервера. Чтобы это проверить, нужно отправить на часы смс с текстом «pw,123456,ts#», в ответ на которое придет вся информация об устройстве. Следует обратить внимание на два пункта:

1. GPS: NO/OK. Если отмечено «NO», то проблема в отсутствии связи со спутником.
2. GPRS: NO/OK. Здесь «NO» означает невозможность подключиться к интернету.

Иногда причиной является несовпадение IMEI и ID самих часов с теми, что были введены при регистрации. В этом случае нужно обратиться к поставщику, не пытаясь что-то изменить самостоятельно.

Ошибка «Найти не в сети»

Причина может быть либо в неподходящей сим-карте (или в неверных ее настройках), либо в ошибочно прописанном APN провайдера. Следствием будет несовпадение реальных координат и точки нахождения часов, определяемой приложением. Нужно убедиться в правильности настроек местоположения, часового пояса, данных сим-карты и адреса сервера – неверные данные следует исправить.

«Ошибка сети» («Ошибка аккаунта»)

Возникает тогда, когда вводимый при регистрации логин уже используется кем-то другим. Если же проблема возникла спустя некоторое время пользования детскими часами, а логин точно введен верно, то дело бывает в другом:

• произошел сбой сервера, на который владелец часов не может повлиять – нужно подождать до тех пор, пока неполадки не будут устранены;
• недавно делалось обнуление ID, и кто-то другой проводил эту же процедуру в то же время, придется обнулить ID еще раз или обратиться в сервисный центр.

Другие ошибки

Иные ошибки, которые могут «выскочить» при использовании детских смарт-часов, не являются частыми. Основной причиной неполадок является сбой на сервере, на который пользователь никак повлиять не может. В случае если устройство перестало работать и выдает неизвестную ошибку, то нужно либо подождать некоторое время, либо обратиться в техподдержку.

Другой причиной могут быть механические повреждения внутри корпуса, из-за чего некоторые контакты отходят друг от друга, мешая нормальной работе устройства. В этом случае необходим профессиональный ремонт.

На заметку. Самостоятельно устранять поломку не стоит, особенно если еще не истек гарантийный срок: при вскрытии корпуса гарантия перестает действовать.

Также дело может быть в неполадках экранного сенсора (если часы падали или на них надавили). Тогда проблемы с откликом могут повлечь за собой ошибки в работе устройства.

Как обратиться в техподдержку

В техподдержку можно обратиться следующими способами:

• позвонить по контактному номеру и дождаться связи с оператором;
• заполнить соответствующую форму на сайте производителя или поставщика;
• написать обращение на электронную почту.

При разговоре с представителем техподдержки нужно четко и подробно объяснить проблему, а затем следовать инструкциям специалиста. Он либо попросит подождать, либо подскажет, что пользователь может сделать самостоятельно, либо направит в сервис, где должны отремонтировать детские часы с GPS после проведения полной или локальной диагностики.

Когда необходим ремонт

Ремонт детских часов с GPS придется делать в том случае, если:

• устройство не включается и не заряжается;
• часы получили сильные механические повреждения (упали, попали в воду и т. п.);
• случился сбой в работе сенсоров (например, местоположение определяется неверно, несмотря на правильность настроек – датчик необходимо откалибровать);
• часы стали слишком быстро разряжаться, хотя активность пользования ими не повысилась;
• произошел сбой программного обеспечения;
• отсутствует отклик экрана или его торможение;
• связь с телефоном работает плохо, периодически пропадает;
• возникли другие проблемы, устранить которые собственными силами не удалось.

Отремонтировать Smart Baby Watch в одном случае можно самостоятельно путем правильной настройки и изменения определенных параметров, в другом же придется обращаться в сервисный центр за диагностикой и ремонтом.

После приобретения устройства нужно внимательно прочитать инструкцию, чтобы в процессе пользования девайсом не возникало проблем, причиной которой служит неосторожность или незнание базовых правил.